Esta opción es algo que ya ofrecen los programas Skype, Hangouts y Facetime, pero WhatsaApp contará con la ventaja de integrarla en su interfaz y sincronizarla con la agenda.
El servicio, que hace dos años fue comprado por Facebook, no incluirá ‘bots’, los denominados ‘asistentes virtuales’, porque chocaría con su defensa de la privacidad: si no almacenan datos y no saben quién envía o recibe los mensajes tampoco consideran que deban procesarlos para dar respuestas automáticas.
La última innovación de la plataforma fueron las llamadas de voz (hoy en día se realizan unas 100 millones a diario), a la que recurren más de 1.000 millones de usuarios activos al mes.
Asimismo, para 2017 WhatsApp planea incluir el servicio de ‘uno a muchos’, el cual no estará disponible para todos los usuarios pero sí para clientes corporativos e instituciones. El servicio no ve la opción como una fórmula para promocionar productos, sino un canal para mejorar la relación entre aerolíneas y pasajeros, entre ayuntamientos y habitantes, o para que los medios distribuyan mejor su contenido.